FAQ: Wir beantworten deine Fragen!

Fragen zur Buchung:

Auf unserer Seite bieten wir Ihnen den günstigsten Tarif. Wenn du direkt bei uns buchst, müssen wir keine Gebühren an einen Reisevermittler zahlen und geben diese Ersparnis an dich weiter!

Ja. Bitte beachte jedoch, dass für deine Stornierung möglicherweise Stornogebühren anfallen. Die Stornogebühren findest du in deiner Reservierungsbestätigung oder ist vor Buchung in der Beschreibung der Zimmer-Rate gelistet.

Die Stornierungsbedingungen findest du bei der Auswahl der Zimmer-Rate oder in deiner Buchungsbestätigung. Wir bieten dir verschiedene Zimmer-Raten mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung bis zu 30 Tage vor Anreise oder nicht kostenfreie Stornierung) um dir den besten Preis zu garantieren und deinen Bedürfnisse zu erfüllen. Wir empfehlen unseren Gästen stets eine Storno-Reiseversicherung abzuschliessen, damit du abgesichert bist.

Vor Buchung: Die Stornierungsbedingung wird dir detailliert in der Zimmer-Rate beschrieben.

Nach Buchung: In deiner Buchungsbestätigung findest du die Stornierungsbedingungen.

Du kannst deine Buchung jederzeit stornieren:

Wenn du deine Buchung auf unserer Webseite getätigt hast, findest du ein Link in der Reservierungsbestätigung mit welchem du deine Reservierung verwalten oder stornieren kannst.

Wenn du telefonisch oder per E-Mail gebucht hast, schicke uns bitte ein E-Mail.

Wenn du über ein Online-Reisebüro gebucht hast kannst du die Reservierung in deinem Online Account stornieren oder du wendest dich direkt an den Online-Anbieter. (Leider können wir dir bei Buchungen über eine Online Reiseplattform bei Stornierungen nicht weiterhelfen, aber der Kundenservice deines bevorzugten Anbieter kann dir sicher weiterhelfen.)

Wenn du deine Reisedaten ändern möchtest, benutze einfach das Link in deiner Buchungsbestätigung der Online Reservierung. Oder sende uns eine Nachricht. Nicht alle Raten können kostenfrei geändert werden: Es ist nicht möglich die Daten einer nicht kostenfreien stornierbaren Buchung zu ändern. Falls du direkt bei uns gebucht hast sende uns eine Nachricht. Falls deine Buchung über eine Online-Reiseplattform erfolgt ist, wende dich bitte an den Kundenservice dieses Anbieters.

Wir ersuchen um dein Verständniss, dass wir keine Zimmer zurück halten können. Gerne nehmen wir jedoch deine verbindliche Buchung vorbehaltlich einer Verfügbarkeit entgegen.

Wir bieten dir 3 unterschiedliche Zimmer Kategorien: BASE (Standard Doppelzimmer), PLUS (Premium Doppelzimmer) oder TRIAD (Dreibett Zimmer für 2 Erwachsene und 1 Kind unter 12 Jahre.)

Wir haben den Zimmertyp TRIAD: Dieser Zimmertyp ist für 2 Erwachsene und 1 Kind unter 12 Jahren geeignet. Wir bieten  keine Möglichkeit zusätzliche Kinder oder Gäste in diesem  Zimmertyp zu beherbergen. Unser BASE oder PLUS Zimmer bieten jeweils Platz für maximal 2 Gäste. Du kannst jedoch mehrere Zimmer buchen und die Personen aufteilen.

In unserem BASE (Standard Doppelzimmer) bieten wir die Möglichkeit, dass 1 Kind unter 3 Jahren im Zimmer kostenlos bei den Eltern schläft. (Bitte vorherige Anfrage) In den anderen Zimmertypen ist es leider nicht möglich.

Wir bieten die Möglichkeit unser BASE oder PLUS Zimmer auch als Einzelzimmer zu nutzen. Die Rate für die Einzelnützung ist günstiger als für die Maximalbelegung. Bei Buchung zur Einzelnutzung kann maximal 1 Gast übernachten.

Wir bieten in unserem BASE (Standard Doppelzimmer) die Möglichkeit kostenfrei ein Babybett zur Verfügung zu stellen (bitte vorherige Reservierung). Weitere Zustellbetten oder Babybetten in anderen Zimmertypen sind nicht möglich.

Alle unsere Zimmer sind mit großen Doppelbetten ausgestattet, deshalb haben wir keine Möglichkeit 2 Einzelbetten zur Verfügung zu stellen. Die Bettenkonfiguration ist immer ein großes Doppelbett.

Der Anzahlungsbetrag wird bei Buchung in der Reservierungsübersicht angezeigt. Außerdem findest du in deiner Reservierungsbestätigung ob eine Anzahlung fällig wurde. Nicht bei jeder Zimmer-Rate wird eine Anzahlung nötig sein (der Hinweis ‚Jetzt buchen, später zahlen zeigt dir an, dass du im Hotel direkt zahlst).

Für eine online Buchung wird entweder eine Kreditkarte oder eine Debitkarte (welche Online Zahlungen unterstützt) benötigt. Wir bieten Zimmer-Raten welche sofort bei Buchung bezahlt werden oder welche direkt im Hotel bezahlt werden. Die Kredit- oder Debitkarte wird in jedem Fall zur Garantie verwendet.

Falls du keine Kreditkarte hast, kannst du gerne via E-Mail buchen. Bitte verstehe jedoch, dass wir dann eine Anzahlung von dir als Garantie erhalten müssen.

Dein Zimmer ist am Anreise Tag ab 15:00 bezugsfertig. Der check-in ist ab 15:00 möglich.

Unsere Rezeption ist bis 21:30 Uhr für dich geöffnet.

Leider ist es nicht möglich außerhalb unserer Rezeptionszeiten einzuchecken. Unsere Rezeption ist bis 21:00 Uhr geöffnet. Bitte plane deine Anreise so, dass du bis zu dieser Zeit deinen Zimmerschlüssel bei der Rezeption abgeholt hast, da du ansonsten keine Möglichkeit hast den Check-in zu erldigen und wir auch keine Schlüssel hinterlegen.

Nein. Unsere Rezeption ist in der Zeit von 07:30 bis 21:30 für dich besetzt. Außerhalb dieser Zeit sind wir nur in Notfällen (kein Late-Check-in) zu erreichen.

Nein. Alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer. Das Rauchen auf dem Zimmer ist nicht gestattet! Du kannst jedoch auf deinem Balkon rauchen.

Haustiere sind im Hotel nicht gestattet.

Fragen vor deiner Anreise:

Aus Richtung Wien auf der A1 bzw. aus Richtung München auf der A9 kommend fahrst du bis zum Knoten Salzburg und weiter auf der Tauernautobahn A10 Richtung Villach. Bei der Ausfahrt Golling (Exit 28) verlasst du die Autobahn. Fahre nun in Richtung Lammertal und Abtenau, durch den Ort Abtenau hindurch und bis nach Russbach.

Kommst du aus der Richtung Villach/Graz auf der Tauernautobahn A10 kannst du die Autobahn in Eben/Pongau (Exit 60) verlassen. Du fährst durch St. Martin und Annaberg-Lungötz bevor du in Russbach ankommen.

Du fährst mit den Zügen der ÖBB bis zum Bahnhof Golling/Abtenau. Anschließend nimmst du den Postbus Nr. 470 Richtung Gosau über Abtenau nach Russbach. Die Tarife und Fahrpläne findest du beim Salzburger Verkehrsverbund. (Fahrzeit von Salzburger Hauptbahnhof bis zum Hotel ca. 01:15)
Du kommst mit dem Flugzeug direkt am Salzburg Airport W. A. Mozart oder dem nahegelgenen Flughafen München Franz Josef Strauß an. Von dort aus kannst du öffentlichen Verkehrsmittel nutzen. Oder einen Mietwagen direkt vom Flughafen nutzen.

Gerne können wir uns um einen Transfer vom Flughafen Salzburg, Flughafen München oder auch vom Hauptbahnhof in Salzburg kümmern. Schicke uns einfach eine Nachricht und wir erstellen ein Angebot für dich. Alternativ gibt es Taxis direkt am Flughafen/Bahnhof.

Falls du planst die Region und Ausflugsziele zu erkunden, empfehlen wir dir für einen Aufenthalt in unserem Dorf einen Auto zu mieten. Wir haben einen sehr guten Partner welche Mietwagen zum besten Preis anbietet. 

Fragen während dem Aufenthalt:

Dein Zimmer ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr bezugsfertig. Je nach Verfügbarkeit und Zahlung eines Aufpreis kannst du dein Zimmer auch schön früher beziehen.

Unsere Rezeption ist für deine Anliegen von 07:30 bis 21:30 geöffnet. Außerhalb dieser Zeit sind wir für Notfälle erreichbar. Wir bieten jedoch keine 24 Stunden Rezeption.

Unser Landhaus Frühstück gibt es für dich von 07:30 Uhr bis 10:00 Uhr. 

Wir geben unser Bestes um deine speziellen Ernährungsbedürfnisse zu erfüllen. Bitte gebe uns Rechtzeitig (am besten bei Buchung) bescheid. Gerne können wir glutenfreies Brot und laktosefreie Milch zur Verfügung stellen.

Wir bieten eine Auswahl an verschieden Brotsorten, Marmeladen, Käse, Gemüse und Müsli. Wir sind uns sicher du wirst dir etwas leckeres finden.

Unsere Bar ist bis 21:30 geöffnet. Es gibt jedoch Restaurants/Bars in Russbach welche länger geöffnet haben.

Wir bieten kostenlose Parkplätze direkt vor dem Hotel.

Gerne können wir dein Fahrrad in unsere Garage sperren.

Restaurants gibt es direkt im Dorf – ca. 5 Gehminuten von uns entfernt.

Mit dem Auto fährst du ungefähr 50 Minuten nach Salzburg. (65 Kilometer)

Mit dem Auto fährst du ungefähr 25 Minuten nach Hallstatt (20 Kilometer). Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln bist du ca. 1 Stunde unterwegs (je nach Fahrplan). Wenn du mit dem Bus nach Hallstatt fährst musst du 2 mal umsteigen. Gebührenpflichtige Parkplätze in Hallstatt sind vorhanden und gut beschildert.

Fragen zur Abreise:

Dein Zimmer ist am Abreisetag bis 11:00 Uhr zu räumen. Check-out ist bis 11:00 Uhr.

Je nach Verfügbarkeit und gegen Zahlung eines Aufpreis besteht die Möglichkeit ein Late-check-out zu vereinbaren.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex, JCB, UnionPay) Debitkarten (Maestro, Mastercard, Visa) oder NFC Zahlungen (Apple Pay).

Falls du etwas in deinem Zimmer vergessen haben solltest, schreib uns einfach eine Nachricht. Gerne können wir dein vergessenen Gegenstand mit der Post nachsenden. (Bitte habe Verständniss dafür, dass wir dir das Porto verrechnen müssen.)

Du kannst deine offene Rechnung gerne am Vorabend begleichen – damit du jederzeit aus-checken kannst. Nutze die Möglichkeit unseres Fast-Check-out und werfe deinen Zimmerschlüssel einfach in die dafür vorgesehene Box. Ab 07:30 Uhr ist unsere Rezeption wieder besetzt um offene Rechnungen zu begleichen und den Check-out persönlich zu machen.

Du benötigst mehr Hilfe?

Kundenservice & Reservierungen:

+ 43 (6242) 219 – 0